Le indagini di mercato sono una tipologia di campagne di telemarketing che consiste nel porre una serie di domande ad una lista di clienti o di prospect o di suspect.
Scopri cosa vuole il tuo mercato con le indagini di mercato
Gli obiettivi e le applicazioni delle indagini di mercato possono essere molteplici:
- capire se quel segmento di mercato possa essere potenziale per un tuo prodotto o servizio
- valutare la soddisfazione dei clienti/prospect/suspect in merito al tuo prodotto o servizio o al prodotto/servizio che stanno comprando da qualche competitor
- e in ultima analisi, ovviamente, lo scopo fondamentale è quello di generare lead per i tuoi venditori
La lista deve essere rappresentativa di un mercato o di un segmento di mercato, e non deve contente un “mischione” indifferenziato di clienti, prospect, e suspect, perché i tre segmenti hanno esigenze diverse e possono dare risposte molto diverse tra loro.
Sappiamo quante/quali domande fare
Il numero ed il tipo di domande da fare è un elemento chiave perché l’indagine produca risultati.
Possono riguardare ad esempio
- qualche aspetto del sistema informativo dei clienti/prospect/suspect
- oppure le loro abitudini di investimento
- le attrezzature di cui sono dotati
- etc.
Ma ciò che importa e che fa la differenza per garantire il successo delle indagini di mercato è il “mix” delle domande:
- Le domande non devono essere “troppe”, perché anche l’interlocutore più paziente si scoccia di stare troppo a lungo al telefono
- Devono essere in una giusta proporzione tra domande chiuse e aperte
- Le domande chiuse devono a loro volta essere formulate in un certo modo
- E anche per le domande aperte bisogna saper incanalare le risposte degli interlocutori, affinché non siano dispersive
Insomma, individuare le giuste domande di un’indagine di mercato è un’arte e una scienza.
Negli anni abbiamo sviluppato un metodo che ci permette di sintetizzare in poche domande chiave le cose più importanti da sapere.
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