Una delle preoccupazione principali che affiorano durante le conversazioni coi nostri clienti è questa:
“Il mio è un prodotto molto tecnico, che si rivolge a dei tecnici. Come fa un’operatrice a prendere appuntamenti parlando di cose che non conosce? Non rischia di dire delle stupidaggini e di farci fare brutta figura coi nostri interlocutori?”
Il dubbio è sacrosanto.
Ma per fortuna, anziché dover elaborare una risposta che suonerebbe poco credibile perché di parte, ci viene in aiuto una personalità assolutamente super partes, Albert Einstein, dal quale abbiamo estrapolato un concetto chiave che calza a pennello anche nel nostro caso.
Come spiegava Einstein, anche il concetto più astruso può essere espresso in modo semplice. Quindi il telemarketing può trattare con successo anche qualunque prodotto tecnici o servizio specialistico
Einstein sosteneva che “nessuno scienziato pensa con formule”. Tutte le idee fondamentali della fisica nascono come frutto di un ragionamento, e si possono esprimere a parole.
Il libro L’EVOLUZIONE DELLA FISICA, pubblicato nel 1938, ne è la riprova.
“Questo libro non vuol essere nulla più di una familiare conversazione tra il lettore e noi” – affermano Albert Einstein e il coautore Leopold Infeld nella loro prefazione.
E in effetti il volume si rivela un avvincente racconto di 300 pagine, in cui i due autori parlano di interpretazione meccanicistica, di fluidi elettrici e magnetici, di luce e colore, di campo, di relatività, e di quanti.
Ebbene, in 300 pagine non si trova una sola formula: ogni concetto è spiegato a parole, dalla sua genesi alle sue conseguenze.
Ma cosa c’entra tutto questo col telemarketing?
C’entra, perché dietro ogni prodotto tecnico ci sono comunque dei concetti, delle applicazioni, dei problemi che risolve all’utilizzatore, dei benefici che porta a chi lo acquista. E’ su questi aspetti concettuali, su questi principi, che il bravo operatore si concentra; non sul dettaglio tecnico.
D’altronde anche l’interlocutore all’altro campo del telefono si esprime a parole, e pensa alle sue applicazioni, ai suoi problemi, alla soluzione che gli può servire.
Certo, la proprietà lessicale è importante, e bisogna sempre saper usare la giusta terminologia.
Cose queste che si possono, anzi – si devono – apprendere svolgendo un’accurata fase di preparazione della campagna, senza fare i faciloni.
Ma è comunque assolutamente possibile ottenere gli appuntamenti, e fare bella figura coi clienti,
anche se hai un prodotto molto tecnico.
Fai subito il prossimo passo.
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