Clamoroso errore nella sentenza della Cassazione sui call center

Nei giorni scorsi la Cassazione ha proibito la pratica delle telefonate mute che i call center effettuano verso i clienti.

Cosa sono le telefonate mute?

Per non avere tempi morti, i call center usano un software chiamato “predictive” che lancia a grappolo un numero di telefonate maggiore degli operatori di turno. Via via che qualcuno risponde, la chiamata viene passata al primo operatore libero.

Ma se tu rispondi, e in quel momento non ci sono operatori liberi, si verifica la telefonata muta, ovvero silenziosa.

Purtroppo la Cassazione nel cercare di tutelare i consumatori ha fatto un clamoroso errore, perché…

E’ infatti quasi meglio ricevere una telefonata muta piuttosto che una telefonata parlata, se l’operatore dall’altra parte recita a macchinetta uno script demenziale senza manco prendere fiato.

 

A noi comunque la sentenza ci fa letteralmente un baffo.

Anzi, ci fa un grosso regalo.

Anche noi usiamo il telemarketing.
Ma non siamo un call center, e sappiamo da anni che il cold calling non funziona più come prima.

Anche noi abbiamo un software.
Ma teniamo il predictive disattivato da sempre, senza bisogno che ce lo dicesse la Cassazione.

Anche noi abbiamo persone che telefonano.
Ma non sono operatori che leggono uno script a macchinetta. Sono Lead Generation Specialist capaci di avere un dialogo telefonico con manager e imprenditori.

Anche noi utilizziamo gli script.
Ma sono creati per stimolare conversazioni coi decision maker, non per vendere taralli alla sciura Pina.


I call center invece, a causa della sentenza, avranno un costo del lavoro molto più alto e alzeranno i prezzi.

E così i nostri prezzi, che prima sembravano “alti”, adesso saranno allineati.

Inoltre i call center, siccome hanno nel DNA la produttività di una fabbrica anziché la qualità di un artigiano, continueranno a fare le loro telefonate monologo recitate a macchinetta.

 
E così i nostri script e i nostri Specialisti faranno ancora la differenza.

 .

Quindi, W la Cassazione!

 

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Un avviso: se ci saranno i presupposti per esserti d’aiuto (non per tutti siamo il fornitore giusto), non ti proporremo un servizio fatto soltanto di telemarketing, perché non funziona più come qualche anno fa (fidati).

Ti parleremo invece di Lead Generation Farm™, il nostro servizio esclusivo in cui c’è anche il telemarketing, ma è affiancato da altri strumenti.

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