Come pregiudicare una vendita sicura perché si applicano vecchi metodi di vendita che fanno ridere i polli.
Vedo una pubblicità su Facebook: il prodotto mi interessa, so che lo comprerò, e decido di chiedere informazioni.
[Lezione da imparare: la pubblicità su Facebook funziona]
Nel modulo di richiesta informazioni lascio il mio vero nome, il mio vero cellulare, la mia vera email, ed una nota:
“Sono interessato al prodotto XYZ, ma dopo metà settembre. E per favore non contattatemi per telefono perché non rispondo.”
Non passa nemmeno un giorno… e squilla il cellulare da un numero di cellulare che non conosco.
Non rispondo.
Poco dopo mi arriva un messaggino:
“Buongiorno, sono __ANNA__ di __BELLAZIENDA__, la contattavo in merito alle informazioni che ha richiesto. Quando possiamo sentirci?”
Errore #1:
Quando AdWords o Facebook o Linkedin ti hanno procurato un possibile nuovo cliente, vedi di stare attento a non bruciartelo: ti avevo detto di non chiamarmi fino a settembre, cosa mi disturbi a fare?
Comunque il prodotto mi interessa.
Avevo già in mente di comprarlo in autunno, quindi in un impeto di buonismo rispondo al messaggino:
“Gentilissima Signora Anna, avevo ben scritto che non rispondo. Sono impegnato. Se proprio non se ne può fare a meno, possiamo sentirci ma assolutamente SENZA URGENZA nelle prossime settimane. Mi chiami comunque di tardo pomeriggio, dopo le 19:00.”
19:02 dello stesso giorno – squilla il telefono.
Indovina chi è?
E’ Anna, ovviamente, il martello pneumatico.
“Buongiorno Andrea, vedo che è interessato al prodotto ABC… Vede Andrea, la nostra politica di vendita funziona così e cosà, Andrea. Cosa ne pensa, Andrea? Andrea, quando potremmo vederci, domani o dopodomani?”
Ohmmamma che disatro…
Scomponiamo questa frase pezzo per pezzo e vediamo cosa NON bisogna fare:
Errore #2:
Anzitutto, se ti dico di chiamarmi nelle prossime settimane, significa NON chiamarmi oggi…
Proseguiamo:
“Buongiorno Andrea, vedo che è interessato al prodotto ABC…”
Errore #3:
Poi, se ti ho scritto che mi interessa il prodotto XYZ, non vedo perché tu cerchi di vendermi il prodotto ABC.
“Vede Andrea, la nostra politica di vendita funziona così e cosà, Andrea. Cosa ne pensa, Andrea?”
Errore #4:
Inoltre la patetica tecnica di vendita da strapazzo di chiamarmi ossessivamente col mio nome di battesimo “Andrea” mi indispettisce.
“Andrea, quando potremmo vederci, domani o dopodomani?”
Errore #5:
Infine, se ti ho detto che mi interessa vedere qualcosa solo dopo metà settembre, non è che se mi dai due date alternative nei prossimi giorni ne scelgo per forza una, come ti insegnano le ridicole tecniche di vendita. Cambia corsi di vendita!
MORALE:
Occorre congruenza tra il messaggio che promuovi online e il messaggio dei tuoi venditori. Non puoi darti un’immagine di un’azienda evoluta, che sa padroneggiare i media digitali, se poi il tuo personale di vendita ti sputtana comportandosi come i peggiori venditori porta a porta di 40 anni fa.
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